24時間
365日
テクニカル
サポート
業界水準コスト
10%削減
今なら期間限定キャンペーン
乗り換え割実施中
ユヒーロ カスタマーサポート
コスト削減の相談をする
品質と効率性の高いカスタマーサポートを、どこよりも価格を抑えてご提供。
様々な課題に対応してきたCS専門チームが24時間365日あなたの会社のカスタマーサポート環境を支えます。
カスタマーサポート総合支援会社
ユヒーロに
24時間365日、お任せ！
監視/審査対応
お問い合わせ
対応
FAQ最適化
こんな課題ありませんか？
メンバーが業務対応に追われ、自社のコア業務に集中できていない
優秀なCS人材の採用が難しく、育成している時間もない
BPOや業務委託を試したがパフォーマンスの割にコストが高い
理想のカスタマーサポートは
ユヒーロ
の24時間365日
カスタマーサポート代行で実現
ユヒーロBPOで
期待できる効果とは？
効果1
採用コストとリソースを大幅に削減
採用活動に伴う工数やコストを一切かける必要がありません。多種多様な企業様との取引で蓄積したノウハウに基づき、最適な業務フローの構築からKPIの設定まで、お客様の課題に深く寄り添いながら設計・運用を共に進めていきます。
効果2
本来注力すべきコア業務への専念
BPOの活用により創出したリソースを、エンタープライズ顧客への手厚いフォローや、難易度の高いアップセル・クロスセルといった戦略的業務に集約できます。現場の負荷を軽減することで、本来の成長エンジンを加速させます。
効果3
育成工数ゼロで、
柔軟なサポート体制を構築
一度運用スキームを構築すれば、継続的な教育・管理は不要です。ユヒーロの専門人材が教育を完結させるため、急激な業務量増大やニーズの変化に対しても、リソースの心配をすることなくスピーディかつ安定した体制拡大が可能です。
一般的な業務代行サービスと
ユヒーロ
CS代行
圧倒的なコスト削減と
24時間365日対応
ユヒーロCS代行
一般的な
業務代行サービス
初期
投資
0円
10万円〜
月額
費用
15万円〜
10万円〜
対応
時間
24時間365日
平日昼間のみ
サービス
品質
高品質を実現。
業務経験が豊富な社員が対応
平日昼間のみ
稼働
人数
業務量に応じて
柔軟に調整できる
毎月固定の人数を
計画的に使う必要がある
導入事例
大手マッチングアプリ
運用コストの増大を抑制し月150万円の追加削減を実現
【課題】
サービス成長に伴い運用コストが毎月30〜50%増大し、自社要員の確保とコスト抑制が両立不可能となりました。
【施策】
需要シミュレーションによる人員配置の最適化に加え、生産性データを活用した独自のマネジメント体制を構築しました。
【効果】
件数が増加してもコストに左右されない運用を実現し、さらに月間150万円の追加コスト削減に成功しました。
レジャー予約サイト
緊急の大量の入電発生に対して3日間で即応体制を構築
【課題】
重大インシデントの発生により急増したお問い合わせに対し、スピードを最優先した緊急の体制とシステム環境の整備が求められました。
【施策】
わずか3日間でコール・メールシステムの構築からスクリプト作成、専属CSチームの編成までを完遂し、独自の管理システムによるリソース最適化を実施しました。
【効果】
業務フローの最適化により、従来よりも少ないリソースで運営が可能となり、高品質な365日対応体制を実現しました。
ユヒーロBPOが
選ばれる理由
1. 蓄積された専門知見と教育体制
これまでの支援で培った膨大な知見を、独自のカスタマーサクセス教育プログラムとして体系化。全従業員がこのプログラムを日々研鑽し合うことで、常に最新のCSスキルをアップデートしています。
2. 最高のパフォーマンスを引き出す支援体制
質の高いサービスは「人の育成」から生まれると考え、従業員の成長と幸福を支える専門部署を設置。エンゲージメント向上や高度な教育支援を通じて、メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を構築しています。
3. スタートアップビジネスへの深い理解
スタートアップ特有の支援実績により、未踏の領域や「新しいビジネス」への高い適正を備えた人材が豊富です。変化の激しい事業環境にも柔軟かつスピーディーに対応します。
さまざまな企業が
理想的なCSと
コスト削減を実現
チケット販売サイト T社
購入方法・公演内容・キャンセル対応など、お客様からのお問い合わせに対しメールおよび電話で対応。繁忙期に合わせた柔軟な体制を構築し、顧客が求める基準の丁寧な対応を実現。
SNSマーケティング支援ツール R社
企業が活用するマーケティング支援ツールに関する利用方法・トラブル・契約内容などのお問い合わせに対し、メールや電話でサポート対応。ユーザーのITリテラシーに応じた丁寧な対応を実施。
ペットフードメーカー A社
商品内容・成分・配送・返品などに関するお問い合わせに対し電話で対応。ペットへの健康意識が高い顧客が多く、安心感と親身な対応を重視。
人事労務管理ツール S社
機能や操作に関する質問に対しリアルタイムにチャットで対応。ツールの性質上、問い合わせに対しての正確な回答とスピードを持って対応することが求められる業態。
医療事務代行サービス M社
自治体や医療機関と連携して本人確認業務を実施。システム上でのデータチェックや証明書類の照合作業を中心としつつ、イレギュラー対応や情報の精査に柔軟性が問われる、個人情報の厳格な管理が求められる業務。
ITヘルプデスク
社内ITシステムに関する従業員からのお問い合わせに対応。OS操作から特定アプリの使用方法まで幅広くカバーし、スムーズな業務遂行を支援。
導入の流れ
状況に合わせた最適なプランをご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください。
貴社専用のサポート体制を共に構築しましょう。
STEP 1
お問い合わせ
まずは専用フォームからご連絡ください
STEP 2
ヒアリング・現状分析
貴社が理想とするカスタマーサポート像や解決したい業務課題について、詳細にヒアリングを行います。
STEP 3
最適プランのご提案
ヒアリング内容に基づき、貴社のフェーズや状況に最もフィットする運用体制と解決策をご提案いたします。
STEP 4
ご契約・キックオフ
ご提案内容にご納得いただいた上で、正式なご契約と稼働に向けた準備を進めてまいります。
STEP 5
サービス提供・運用開始
確定したプランに基づき、高品質なBPOサービスを開始。現場に深く入り込み、改善を共に進めていきます。
＼ まずはお気軽に ／
無料相談はこちら
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効果3
育成工数ゼロで、柔軟なサポート体制を構築
一度運用スキームを構築すれば、継続的な教育・管理は不要です。ユヒーロの専門人材が教育を完結させるため、急激な業務量増大やニーズの変化に対しても、リソースの心配をすることなくスピーディかつ安定した体制拡大が可能です。
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ユヒーロ
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初期投資
0円
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月額費用
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10万円〜
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サービス品質
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稼働人数
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毎月固定の人数を計画的に使う必要がある
導入事例
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【課題】
サービス成長に伴い運用コストが毎月30〜50%増大し、自社要員の確保とコスト抑制が両立不可能となりました。
【施策】
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【効果】
件数が増加してもコストに左右されない運用を実現し、さらに月間150万円の追加コスト削減に成功しました。
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【課題】
重大インシデントの発生により急増したお問い合わせに対し、スピードを最優先した緊急の体制とシステム環境の整備が求められました。
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1. 蓄積された専門知見と教育体制
これまでの支援で培った膨大な知見を、独自のカスタマーサクセス教育プログラムとして体系化。全従業員がこのプログラムを日々研鑽し合うことで、常に最新のCSスキルをアップデートしています。
2. 最高のパフォーマンスを引き出す支援体制
質の高いサービスは「人の育成」から生まれると考え、従業員の成長と幸福を支える専門部署を設置。エンゲージメント向上や高度な教育支援を通じて、メンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を構築しています。
3. スタートアップビジネスへの深い理解
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STEP 2
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STEP 4
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サービス提供・運用開始
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